Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- errors:messagerie [2021/01/25 14:00] – pmariuzzo
+++ errors:messagerie [2023/05/17 09:50] (Version actuelle) – pmariuzzo
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 Ces mails concernent :
   * les messages automatiques (ouverture de commande, rappel de distribution)
-  * les messages personnalisés, envoyés depuis la messagerie d'un groupe ou d'un compte producteur
+  * les messages personnalisés, envoyés depuis la messagerie d'un groupe ou d'un espace producteur
   * les mails de procédure pour Mot de passe oublié
   * les mails récapitulatifs pour les producteurs disposant d'un compte pro
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 Un service de messagerie professionnel comme Mailjet s'assure au travers d'une batterie d'indicateurs de notre bonne réputation auprès des fournisseurs de boite mails. Parmi ces indicateurs, nous retrouvons :
-  * le nombre de mails déclarés en spams : il n'est pas rare que dans certains cas, les mails de Cagette.net soit perçu comme des messages intempestifs. Or, un des réflexes fréquents est de placer ces messages dans les spams.
+  * le taux de rebond ("bounces") : retour de mail car adresse non-existante, ou surchargée
-Cette information remonte alors à notre service Mailjet, qui calcule le pourcentage de mails déclarés en spams sur le nombre total de mails envoyés. S'il franchit un certain pallier, alors Mailjet est en mesure de limiter l'envoi des e-mails afin de rétablir une meilleure réputation.
+  * le taux de désabonnements
+  * les blocages
+  * le taux et le nombre de mails déclarés en spams : il n'est pas rare que dans certains cas, les mails de Cagette.net soit perçu comme des messages intempestifs. Or, un des réflexes fréquents est de placer ces messages dans les spams.
+Cette information remonte alors à notre service Mailjet, qui calcule le pourcentage de mails déclarés en spams sur le nombre total de mails envoyés. S'il franchit un certain pallier, alors Mailjet est en mesure de limiter l'envoi des e-mails afin de rétablir une meilleure réputation, et de respecter à nouveau [[https://fr.mailjet.com/sending-policy/|sa politique d'envoi]].
+=== Que puis-je faire pour aider Cagette ? ===
+Si une bonne partie de cette problématique repose sur des efforts à mettre en œuvre de notre côté (facilitation du désabonnement, paramétrage fin des mails reçus...), votre collaboration au travers des bonnes pratiques ne pourra qu'être bénéfique ici.
+Ainsi, vous pouvez :
+  * **Inciter vos membres de groupe à faire des choix éclairés** en terme de réception de mail automatique, en les invitant à se connecter à la page Mon Compte, et aller sur le bouton "Modifier" pour cocher les options de mails correspondants à leurs envies.
+Attention, bien que vous puissiez accéder par vous-même à certains comptes, ce choix doit rester celui de l'utilisateur, dans le cadre du respect des données personnelles.
+  * **En optimisant vos envois de mails personnalisés** : Veillez à ne pas envoyer trop de messages fréquemment, penser à mettre chaque information en commun pour favoriser l'envoi d'un message unique.
+Retrouvez à ce titre [[https://documentation.mailjet.com/hc/fr/articles/360043101193-Comment-faire-arriver-mes-messages-en-bo%C3%AEte-de-r%C3%A9ception-et-non-en-courrier-ind%C3%A9sirable-|les recommandations de la part de notre prestataire Mailjet]], qui concernent également votre façon de rédiger les e-mails.
 ===== Les problèmes récurrents rencontrés =====
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 Il arrive que parfois, les messages n'arrivent même pas dans les spams de l'utilisateur, alors que la plateforme a bien donné l'ordre d'envoi à Mailjet. Ce problème se pose soit parce que l'utilisateur en question a déclaré, volontairement ou non, un de nos précédents mails en spam, et donc que Mailjet préfère bloquer les messages suivants que de les faire arriver dans les spams, pour une raison de réputation. Soit parce qu'un fournisseur de messagerie nous filtre à la source (moins fréquent).
+**Si un de vos membres est dans ce cas, et qu'il souhaite à nouveau recevoir les messages de notre part, merci de nous contacter à l'adresse support@cagette.net, nous lui donnerons les directives à suivre pour rétablir la liaison avec notre service d'envoi de message.**
 ===== Dernières anomalies en date =====
-  * Du 17 au 22 janvier 2021 : Mailjet limite l'envoi des messages, bridant celui-ci à 900 messages par heure, à cause d'un nombre trop important de mails déclarés en spams.
+  *** Du 17 au 22 janvier 2021** : Mailjet limite l'envoi des messages, bridant celui-ci à 900 messages par heure, à cause d'un nombre trop important de mails déclarés en spams.