Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- user:email [2018/02/07 13:00] – [Les emails arrivent en Spam ( courrier indésirable )] fbarbut
+++ user:email [2025/01/20 10:45] (Version actuelle) – pmariuzzo
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-====== Recevoir les emails de Cagette.net ======
+====== Recevoir les e-mails de Cagette.net ======
-Le serveur officiel de cagette.net ( www.cagette.net ) utilise un service professionnel d'envoi d'email (Mandrill) afin de garantir le meilleur qualité possible.
+{{ :user:email-received.svg?noLink&100|}} Cagette.net envoie deux types d'e-mail aux consommateurs :
-Malgré cela, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes.
-===== Les emails n'arrivent pas du tout =====
+  * des e-mails automatiques : des **notifications** pour signaler l'ouverture des commandes, des récapitulatifs de commande, des rappels 4h ou 24h avant la distribution…
+  * des e-mails de la “**messagerie Cagette**” envoyés par les administrateurs des Marchés que vous suivez.
-  * Vérifiez auprès du coordinateur du groupe que vous êtes bien membre du groupe Cagette qui vous interesse.
-  * Est ce que l'email renseigné sur votre compte est correct ?
-===== Les emails arrivent en Spam ( courrier indésirable ) =====
+Les e-mails automatiques sont paramétrables en vous rendant sur l'onglet [[https://app.cagette.net/account|Mon Compte]], en cliquant sur votre nom en haut à droite de l'application, puis sur le bouton [[https://app.cagette.net/account/my-communications|Mes communications]].
+Les e-mails de la messagerie sont nécessairement reçus par tous les membres du Marché concerné. Si vous ne souhaitez plus les recevoir parce que vous ne participez plus à ce Marché, vous pouvez quitter ce marché sur la page [[https://app.cagette.net/account/my-groups|Mes marchés suivis]].
+Si vous ne recevez pas du tout les emails de Cagette.net, suivez les instructions ci-dessous :
+===== 1/ Envoyer un email de test =====
+Cagette.net utilise un service professionnel d'envoi d'email afin de garantir la meilleure qualité possible.
+Notez que au total, **99.5% des emails envoyés arrivent à leurs destinataires**.
+Si vous pensez ne plus recevoir les emails, dirigez-vous sur [[https://app.cagette.net/account/email-deliverability|la page d’envoi d’un email de test]] et envoyez vous l’email de test.
+===== 2/ L’email de test arrive en spam ( ou courrier indésirable ) =====
+Déclarez l’email comme “**non spam**” afin que votre fournisseur de boite e-mail ou votre logiciel comprenne que ce n’est pas un spam.
+Ajoutez à vos contacts l’email officiel de Cagette.net : **noreply@mj.cagette.net** et **noreply@ses.cagette.net**
+===== 3/ L’email n’arrive pas du tout =====
+Si au bout de quelques minutes l’email de test n’arrive pas et qu’il n’est pas présent dans vos spams ou “courrier indésirable”, suivez les instructions suivantes :
+==== Changez l’adresse email de votre compte Cagette.net ====
+Le plus simple est de modifier votre compte Cagette.net pour utiliser une autre adresse email.
+Pour faire cela, allez sur la page “mon compte” en haut à droite, et allez sur l’onglet [[https://app.cagette.net/account|Informations]].
+Changez votre email et cliquez sur “//Enregistrer//”.
+Notez bien qu’il faudra utiliser la nouvelle adresse email pour vous connecter à la plateforme.
+==== Contacter notre support ====
+Si vous n'avez pas la possibilité d'indiquer une autre adresse e-mail, écrivez à l'adresse support@cagette.net en nous indiquant les e-mails que vous n'avez pas reçu récemment. Nous mènerons dès que possible une enquête auprès de notre prestataire pour tâcher de remettre en service les e-mails.
-  * Ajoutez **noreply@cagette.net** à votre liste de contact
-  * Ajoutez le mail du responsable de votre groupe dans votre liste de contact